Abwicklung über den Hersteller
Im Rahmen der Garantie haftet der Hersteller gemäß im Kaufvertrag
beschriebener Zeit und angegebenem Umfang. Aus diesem Grunde sollten
Garantieleistungen immer mit dem Hersteller direkt abgewickelt werden.
Dieses spart Zeit und sonstigen Aufwand. Erfahrungsgemäß verkürzt sich
die Bearbeitungszeit um mindestens 1 Woche und erspart zusätzliche
Transportwege und Logistikkosten. Die Prozeduren für die Abwicklung mit
dem Hersteller finden Sie untenstehend.
Hersteller Support/RMA/Service:
Acer
Tel.: 0180-5009898 (12ct./Min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunknetze können höhere Kosten entstehen.) www.acer.de
FAQ-Datenbank
Sony
Technische Support Hotline:
Tel.: 0180-5776776 (12ct./Min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunknetze können höhere Kosten entstehen.)
www.sony.de
Lenovo (ehemal. IBM)
Tel.: 0180-5253558 (12ct./Min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunknetze können höhere Kosten entstehen.)
www.lenovo.de
Kotenloser Lenovo Startup Support
Tel: 070321-1549201
Garantie erweiterbar bis 30 Tage nach Kauf
Toshiba
Tel.: 01805 - 96901-0 (12ct./Min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunknetze können höhere Kosten entstehen.) www.toshiba.de
Rücksendung bei Transportschäden bzw.
defekter Ware
Sollte doch einmal der Fall eintreten, dass ein Artikel defekt ist
oder nicht so funktioniert wie Sie es erwarten, so setzen Sie sich bitte
umgehend mit uns in Verbindung (telefonisch,Email,Fax) bzw. nutzen Sie
unsere online Reklamationsabwicklung.
Rücksendung bei Inanspruchnahme des
Widerrufrechtes
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbin-dung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
HiTec Access e.K.
Amanstraße 20
94469 Deggendorf
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Das Widerrufsrecht besteht nicht für
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,
Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind,
Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Pixelfehler (Norm ISO 13406-2):
Mit der Norm ISO 13406-2 als Bestandteil der TÜV-Ergonomie-Prüfung
trägt die Internationale Standard Organisation (ISO) der allgemein
gestiegenen Nachfrage nach LC-Displays Rechnung und gibt erstmals
LCD-spezifische Ergonomiestandards vor. Bisher existierte lediglich die
ISO-Norm 9241 Teil 3, 7 und 8, die entsprechende Standards für
Bildschirmarbeitsplätze setzte. Diese Vorgaben wurden jedoch
ursprünglich für Kathodenstrahlgeräte entwickelt und vernachlässigen
einige LCD-spezifische Eigenheiten.
Die wichtigsten Qualitätskriterien der neuen ISO-Norm sind daher:
Blickwinkel
Reflexionen
Pixelfehler
Die Bewertung dieser genannten Eigenschaften fließt in drei
Klassenzuordnungen ein, die im Rahmen der ISO-Zertifizierung explizit
ausgewiesen werden:
Blickwinkelklassen
Eine wesentliche Eigenart von LC-Displays ist die
Blickwinkelabhängigkeit der Bilddarstellung. Neben der allgemeinen
Bildqualität werden hiervon auch Leuchtdichte, Farbdarstellung und
Kontrast betroffen. In der ISO 13406-2 werden nun Mess- und
Qualitätsanforderungen festgelegt, die es ermöglichen, diese
Blickwinkelabhängigkeit zu bewerten. Je nach möglichem Einsatzbereich
werden die Displays dabei Klassen zugeordnet. Diese reichen von der
Nutzung durch einen einzelnen, frontal vor dem Bildschirm sitzenden
Anwender (Klasse IV) bis zur gleichzeitigen Nutzung durch mehrere
Personen in unterschiedlichen Blickwinkeln (Klasse I).
Reflexionsklassen
Mit der Bestimmung von Reflexionsklassen wird die Eignung eines
LC-Displays für verschiedenen Büroumgebungen und Lichteinflüsse
gekennzeichnet. Die Displays werden nach der Norm in drei Güteklassen
eingeteilt: Klasse I bedeutet dabei, dass das Gerät für allgemeine
Büroumgebungen und unterschiedliche Lichtverhältnisse geeignet ist. Die
Eignung der Monitore der Klasse II hingegen ist etwas eingeschränkt.
Hier spricht man nur noch von einer Eignung für die meisten
Büroumgebungen. Stark wechselnde Lichtverhältnisse können hier die
Bilddarstellung beeinträchtigen. Geräte der Klasse III sind geeignet für
Büroumgebungen mit kontrollierter Leuchtdichte, d.h. für Umgebungen, in
denen die Lichtverhältnisse nahezu konstant sind.
Pixelfehlerklassen
Bei Pixelfehlern handelt es sich um eine technologisch und
produktionstechnisch bedingte Eigenschaft von LCD-Monitoren. Ein 15"
Display mit einer natürlichen Auflösung von 1024 x 768 Punkten besteht
z.B. aus 2,4 Millionen Zellen. Bei einer solch gigantischen Anzahl ist
es fast unmöglich, dass bei jedem Panel jede einzelne Zelle absolut
perfekt funktioniert. Es besteht durchaus die Möglichkeit, dass einzelne
Zellen einen Fehler aufweisen und permanent ein- oder ausgeschaltet
sind. Das Resultat sind ständig leuchtende oder schwarze Pixel. Mit der
neuen ISO 13406-2 wird hier für Transparenz gesorgt und dem Kunden ein
klar definierter und somit vergleichbarer Garantieanspruch ermöglicht,
indem Pixelfehlerklassen vorgegeben werden. Mit der Zuordnung zu einer
Fehlerklasse verpflichten sich Monitorhersteller, dass diese Klasse in
der Serienfertigung eingehalten wird.
Da die Pixelfehlerzahl immer pro 1 Mio. Pixel definiert ist, hier die
praktische Umrechnung für die Pixelfehlerklasse II bei den üblichen
Bildschirmauflösungen:
Ein ständig leuchtender Pixel (Fehlertyp 1) stört den Anwender mehr als
ein ständig schwarzer Pixel (Fehlertyp 2). Am wenigsten fällt es auf,
wenn lediglich ein Sub-Pixel defekt ist und in einer der drei Farben
rot, grün oder blau leuchtet oder schwarz ist (Fehlertyp 3). Aufgrund
dieser Unterschiede ist auch die jeweilig tolerierte Fehleranzahl der
drei Fehlertypen z.B. in Klasse II unterschiedlich.
Während Fehlertypen 1 und 2 jeweils nur zweimal auftauchen dürfen, sind
fünf defekte Sub-Pixel (Fehlertyp 3) erlaubt.
Da die Pixelfehlerzahl immer pro 1 Mio. Pixel definiert ist, hier die
praktische Umrechnung für die Pixelfehlerklasse II bei den üblichen
Bildschirmauflösungen:
Erlaubte Pixelfehler
Standard
Auflösung
Anzahl
Pixel
Typ1
Typ2
Typ3
XGA
1.024 x 768
786.432
2
2
4
SXGA
1.280 x 1.024
1.310.720
3
3
7
SXGA+
1.400 x 1.050
1.470.000
3
3
7
UXGA
1.600 x 1.200
1.920.000
4
4
10
QXGA
2.048 x 1.536
3.145.728
6
6
16
Die HiTec Access e.K. versichert, dass alle von ihr
verkauften Bildschirme und Notebooks der Pixelfehlerklasse II
entsprechen. Pixelfehlerraten, die innerhalb der Norm liegen, sind kein
Mangel des Produkts und begründen keinen Anspruch des Kunden auf
Mängelbeseitigung.
Diese Spezifikationen sind Bestandteil der allgemeinen
Geschäftsbedingungen der Firma HiTec Access e.K., Amanstraße 20, 94469 Deggendorf
Service-Pixel/Festplatte
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